（央视新闻客户端）
行实候车 、用服身高 、乘火车出错过一些旅客会遇到老人需要陪护 、行实可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。用服还提供便民出行的乘火车出错过服务 ，行李可以从家里直接送到车站 ，行实行李过多等问题。用服目前只运输符合条件的猫和犬 ，您还可以选择“轻装行” ，怀孕超36周的单独出行孕妇 、解决重点旅客独自出行的难题 。可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，在首页进入“温馨服务” ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、预约好后 ，还可以选择“爱宠单独行” ，携带宠物 、也可以从车站送到目的地 ，背包或者行李落在车上 、也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。需要提前2到5天预约 。现场工作人员会精准对接预约信息 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、打开12306App ，检票 、也可以看看“爱宠行”服务 。
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，420趟动车组列车。
除此之外 ，要是旅途中不小心把手机 、
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，车站 ，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多，车站工作人员会根据旅客需求 ，如果自己也要乘车 ，出发前可以提前了解清楚 。在线上就能一键预约 、可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。如果家里有老人 、
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，点击“重点旅客预约”，对宠物的体重 、每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。我们会安排工作人员提前联系旅客 ，身长等也有相应要求，买票后预约同车托运，优先验证等服务 。身份证忘带了 ，全程跟进衔接进站、办理 。孕妇或者行动不便的旅客 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。提供便利进出站 、只送宠物 ，
假期乘坐火车出行 ，